Från barockslott till banksystem som tjänst

Publicerad 14 dec 2010

Hur kommer framtidens banksystem att se ut och vilka utmaningar brottas den svenska bank- och finansmarknaden med i dag? Det var några av de frågor som togs upp på EDB:s temadag Bank och Finans den 2 december på Berns i Stockholm med talare från bland annat Forrester, Deloitte och Länsförsäkringar.

Ett hundratal personer var på plats och kunde avsluta temadagen med att välja mellan tre olika fördjupningsspår - multikanalslösningar, kortbetalningar och banksystem som tjänst.

Wiljar Nesse, koncerndirektör på EDB Financial Services, framhöll hur viktig den svenska marknaden är.

- Den snabbaste tillväxten sker i Sverige och vårt mål är att växa ännu mer - både med anpassade kundlösningar och med en ny ASP-modell där kunderna köper våra lösningar som en tjänst, förklarade Wiljar Nesse.

Banksystem som gamla slott

Jost Hoppermann har titeln Vice President, Principal Analyst på analysföretaget Forrester. Han målade upp en tankeväckande bild av IT-miljön på många banker som sirliga barockbyggen där nya delar och lagningar tillkommer efter hand.

Två tredjedelar av de europeiska bankerna arbetade med att införa nya IT-system innan finanskrisen slog till med full kraft. Då avstannade det mesta, men enligt Forrester arbetar majoriteten av dem nu igen med att inom kort byta sina system.

- Det är helt nödvändigt att byta system om en bank vill fortsätta vara konkurrenskraftig. IT-system som barockslott är inget alternativ, menade Jost Hoppermann.

Forrester har genomfört en undersökning av tunga IT-beslutsfattare inom bank- och finanssektorn i Europa. Där framgår det vad som driver på bankernas satsning på nya system:

Enligt Jost Hoppermann bör bankerna ha rätt mix av internbyggda system och färdigbyggda lösningar för de mest grundläggande tjänsterna. Bankernas kärnverksamhet i form av t.ex. backoffice och andra administrativa funktioner kommer allt mer att kunna hanteras av standardsystem.

Det bankerna då kan konkurrera med ligger utanför bassystemen i form av anpassade tjänster och funktioner som kunderna kan få tillgång till på via webben, mobilen, iPaden osv.

Appar eller webbaserad applikation?

Susanne Bergh är ansvarig för internet och andra kanaler på Länsförsäkringar. I hennes arbete ligger bland annat att möta kundernas allt större krav på att kunna använda banktjänsterna även mobilt.

Bankerna har två vägar att gå när det gäller mobila tjänster. Antingen lanserar man en helt egen app till iPhone- eller Android-mobiler - eller så tar man fram en webbaserad applikation.

- Vi ville nå så många som möjligt och började därför med en webbaserad applikation. Men vi kommer även att lansera appar som kan laddas ned från App Store och Android Market, berättar Susanne Bergh.

Strategin har varit att få in alla tjänster i en och samma applikation. Företaget erbjuder tjänster inom bl.a. bank, försäkring och fastighetsmäkleri och som kund ska man kunna hantera alla sina ärenden på samma ställe. I den första versionen kan kunden se sitt saldo och göra överföringar mellan sina egna konton från mobilen.

Några lärdomar från Länsförsäkringars arbete med mobila tjänster:

Från kanal- till affärsfokus

Inom EDB finns lång erfarenhet av att utveckla moderna multikanalslösningar. Det är mycket som måste vara på plats för att lyckas med ett projekt som spänner över så många olika tekniska lösningar och användare med specifika krav.

När bankerna började gå över från rena klient-server-system till mer webbaserade lösningar låg fokus mestadels på tekniken. Varje enskild kanal, t.ex. kundtjänst, enskilda handläggare och kunden själv, fick ofta en egen webbapplikation.

- Nu är det mer affärsdrivet där man har en gemensam webblösning för alla användare och kanaler, förklarade Rickard Källander, Vice President Solutions Strategy på EDB.

Återvändning är ett annat nyckelord när man utvecklar teknik för mobiltelefoner och andra kanaler. Det är en fråga för verksamheten att ny teknik verkligen inte blir stuprör utan att man behåller helhetstänkanden och återvinner smarta lösningar

EDB:s temadag för bank och finans ska enligt planerna återkomma även under 2011, så håll utkik efter en inbjudan med mer information.

Bookmark and Share